w dół w dół w górę w górę
Rozmiar:
Kontrast:

  • Gdzie mogę kupić starter Virgin?

    Istnieją dwa sposoby zakupu starterów: poprzez naszą stronę internetową virginmobile.pl oraz w wybranych punktach: kioskach, salonach prasowych, sieciach handlowych, czy na stacjach benzynowych. Pełną listę punktów znajdziesz tutaj

    Pamiętaj, że od 25 lipca 2016 wszystkie nowe numery na kartę powinny być zarejestrowane, aby zostały aktywowane. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz tutaj

  • Nie mogę aktywować pakietu 3w1. Co zrobić?

    Przyczyn takiej sytuacji może być kilka. Sprawdź poniżej jedną z trzech opcji i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    Opcja 1: Wyświetla się komunikat „Nie masz wystarczających środków na koncie, aby aktywować pakiet (nazwa pakietu)”
    Wówczas sprawdź kodem *101# czy są wystarczające środki na koncie.

    Opcja 2: Wyświetla się komunikat: „Nie możesz aktywować nowego pakietu (nazwa pakietu) przed zakończeniem obecnego”.
    Wówczas sprawdź ofertę dodatkowych pakietów jednorazowych używając kodu *222#, który może pokazać Ci następujące informacje:

     a) Wyświetla się komunikat: „Teraz korzystasz z pakietu (nazwa pakietu). Masz np. Nielimitowane rozmowy, SMS, i 4096 MB. Pakiet ważny do (data ważności)”.
    Oznacza to, że Twój pakiet działa prawidłowo.

     b) Wyświetla się komunikat: „Teraz korzystasz z pakietu (nazwa pakietu). Masz np. 0 minut, 0 SMS, i 0 MB. Pakiet ważny do (brak daty).”
    Jeżeli termin ważności pakietu upływał dnia poprzedniego pakiet może być w trakcie wyłączania. Jeżeli jest już po godz. 10.00 rano skontaktuj się z CMOK.

    Opcja 3: Wyświetla się komunikat: „Pakiet jest w trakcie aktywacji. Spróbuj ponownie później.”
    Oczekuj na włączenie pakietu. Maksymalny czas to 24h. Jeżeli minął ten czas, a pakiet nie jest aktywny skontaktuj się z CMOK.

  • Jak długo jest ważne konto na Kartę?

    Po wykonaniu pierwszego połączenia konto ważne jest przez 30 dni na połączenia wychodzące i dodatkowe 60 dni na połączenia przychodzące. Przy każdym doładowaniu ważność konta przedłuża się o 365 dni na połączenia wychodzące i dodatkowe 60 dni na połączenia przychodzące.

  • Ile muszę doładować, aby konto było ważne rok?

    Każde doładowanie od kwoty (minimum) 5 zł przedłuża ważność konta o rok. W tym czasie możesz wykonywać połączenia głosowe lub wysyłać wiadomości SMS i MMS dopóki masz środki na koncie. Doładowanie możesz kupić w dowolnym punkcie, a następnie zasilić konto wybierając na klawiaturze telefonu kod *100*kod doładowujący# lub przez internet za pośrednictwem przelewu bankowego.

  • Jak przenieść numer do Virgin Mobile?

    1. Złóż wniosek o przeniesienie numeru przez stronę internetową, telefonicznie lub w POS.
    2. Wysyłamy do Ciebie kuriera z dokumentami oraz nową kartą SIM (wniosek złożony przez stronę lub telefonicznie).
    3. Oczekujemy na przesyłkę zwrotną z firmy kurierskiej – do 7 dni roboczych (jw).
    4. Kiedy otrzymamy zwrotnie dokumenty wysyłamy wniosek do obecnego operatora.
    5. Oczekuj na informację dotyczącą przeniesienia Twojego numeru.

  • Chcę przenieść swój numer do waszej oferty na kartę. Jakie są procedury?

    Po złożeniu wniosku on-line o przeniesienie numeru wyślemy do Ciebie dokumenty bezpłatnym kurierem. Przeczytaj je i podpisz, a także okaż swój dokument tożsamości. Jak tylko kurier dostarczy nam podpisane przez Ciebie formularze, damy znać Twojemu obecnemu operatorowi o przeniesieniu. Wtedy powinien on „uwolnić” numer, a my uruchamiamy nasze usługi i jesteś w Virgin.

    Więcej szczegółów o przenoszeniu numeru znajdziesz w naszym przewodniku.

    Inna możliwość to wizyta w punktach sprzedaży Telakces oraz punktach GSM. Ich listę znajdziesz tutaj. Na miejscu wypełnij potrzebne dokumenty, a także przedstaw sprzedawcy dokument tożsamości.

    Resztę załatwimy za Ciebie!

  • Mój operator nie zgodził się na przeniesienie numeru do Virgin Mobile. Co zrobić?

    Otrzymałem informację, że mój dotychczasowy operator nie zgodził się na przeniesienie numeru do Virgin Mobile z powodu:

    Opcja 1: Wskazania błędnych danych rejestracyjnych.

    Skontaktuj się z obecnym operatorem w celu ustalenia czy przenoszony numer jest zarejestrowany dokładnie na takie same dane jakie podawałeś na wniosku o przeniesienie.

    Jakie dane są dane są sprawdzane podczas przeniesienia numeru:
    - Czy numer jest zarejestrowany na osobę prywatna czy na firmę
    - Imię i Nazwisko
    - Pesel lub numer paszportu lub karty pobytu
    - NIP / REGON (jeżeli numer jest zarejestrowany na firmę)
    - aktualność numeru dowodu osobistego

    Opcja 2: Wskazania błędnego typu kontraktu (abonament, karta, mix)

    Skontaktuj się z obecnym operatorem w celu ustalenia w jakiej ofercie jest przenoszony numer (np. czy zawarta umowa wygasła lub czy dalej obowiązuje).

    Opcja 3: Nieaktywnej karty sim lub pomyłki w wyborze operatora

    Jeśli posiadasz numer na kartę sprawdź czy możesz wykonywać z niego połączenia wychodzące. Jeżeli nie doładuj konto minimalna kwotą i skontaktuj się z CMOK w celu ponowienia wniosku do obecnego operatora. Jeżeli masz numer na abonament lub mix skontaktuj się z obecnym operatorem w celu ustalenia powodu odmowy przeniesienia.

  • Jak przejść ze starej taryfy na nową?

    Aby zmienić taryfę wystarczy zadzwonić pod numer *222*123# lub uruchomić jeden z pakietów #WSZYSTKO.

    Należy pamiętać, że powrót do ”Oferty 2012” nie będzie możliwy.

  • Jak aktywować pakiet 3w1?

    W pierwszej kolejności doładuj swoje konto i aktywuj pakiet korzystając z odpowiedniego kodu aktywacyjnego.

    W sytuacji gdy korzystasz już z pakietu wystarczy doładować konto w wyznaczonym terminie ważności pakietu, aby odnowił się automatycznie na kolejny miesiąc.

    Jeżeli zapomnisz doładować konto, wówczas pakiet wyłącza się automatycznie. W takiej sytuacji doładuj konto i aktywuj pakiet ponownie korzystając z kodu USSD.

    Zobacz wszystkie dostępne kody tutaj.

  • Czy mogę zmienić pakiet w trakcie jego trwania?

    Jest to możliwe, ale w pierwszej kolejności konieczne jest przerwanie samoodnawiania pakietu. W tym celu zaloguj się do serwisu samoobsługowego i kliknij „Nie przedłużaj” przy pakiecie obecnie aktywnym lub wybierz opcję przerwania odnawialności, gdy dostaniesz SMSa z informacją o odnowieniu pakietu. Aktywacji nowego pakietu będziesz mógł dokonać po wygaśnięciu ważności pakietu, który do tej pory był aktywny.

  • Jak uzyskać fakturę za usługi na kartę?

    Prowadzisz firmę i potrzebujesz faktury?

    Zamów ją w trakcie zakupu pakietów lub starterów on-line, zaznaczając odpowiednie okienko.

    A jeśli się zagapiłeś, do Twojej dyspozycji oddaliśmy zakładkę „Historia zamówień i faktury” w sekcji Usługi -> Usługi dodatkowe. Sprawdzisz w niej historię zamówionych usług oraz samodzielnie wygenerujesz fakturę za doładowanie czy zakup pakietu. Płatność powinna być dokonana przez serwis PayU lub PayPal. Fakturę otrzymasz na swój adres e-mail. Dostęp do zakładki mają osoby zalogowane.

    W przypadku doładowań wykonanych bez logowania (serwis BlueMedia), fakturę można wygenerować samodzielnie na stronie: http://zasilenia.faktura.pl/

    W razie pytań, śmiało pisz lub dzwoń do naszego CMOK-a.

  • Jak mogę zaktualizować dane osobowe dla swojego numeru na kartę?

    Aby zaktualizować dane osobowe (zmiana danych firmy, nazwiska, numeru i serii dowodu osobistego) czy przepisać numer z działalności gospodarczej na osobę prywatną, należy wypełnić odpowiedni formularz i udać się z nim do jednego z naszych Punktów Partnerskich.

    Zmiana danych nastąpi w przeciągu 14 dni po weryfikacji formularza przez pracownika Punktu.

  • Jakie są kody USSD?

    Podstawowe kody USSD:

    *101# - stan konta (zł)

    *222# - stan pakietu 3w1

    *222*999# - zlecenie dezaktywacji pakietu 3w1

    *108# - stan pakietu internetowego

    *575# - stan pakietu internetowego UE

    *222*0# - wyświetlenie informacji o pakietach internetowych

    *222*8# - stan dodatkowego/niezależnego pakietu minut

    *222*123# - zmiana taryfy na #ChcęWszystko

    *100*14-cyfrowy kod# - doładowanie konta voucherem

     

    Kody do usług:

    *121# - sprawdzenie swojego numeru telefonu

    *120*numer telefonu# - informacja z prośbą o oddzwonienie

    #31#numer telefonu – zastrzeżenie numeru przy połączeniu

    *43# / #43# - włączenie/wyłączenie połączeń oczekujących

    *62*790998725# - aktywacja informacji o nieodebranych połączeniach

    *67*790998725# - dezaktywacja informacji o nieodebranych połączeniach

    *222*114*1# - aktywacja blokady ACR – połączeń z numerów zastrzeżonych

    *222*114*2# - dezaktywacja blokady ACR

     

    Usługi dodatkowe:

    SMS o treści STOP na numer 252 – blokada reklam (koszt 9 gr.)

    SMS o treści STOP na numer 6000 – blokada prenumerat SMS

     

    Konfiguracja:

    SMS o treści VIRGIN na numer 9999 – internet i mms

    Numer do Centrum wiadomości jeśli jesteś w Virgin Mobile wcześniej niż od lutego 2017: 790 998 250

    Numer do Centrum wiadomości jeśli jesteś w Virgin Mobile od lutego 2017 lub później: 790 998 6222

     

    Włączenie poczty głosowej:

    Na pocztę głosową jeśli jesteś w Virgin Mobile wcześniej niż od lutego 2017:

    *67*799595505# - gdy numer jest zajęty

    *61*799595505# - gdy numer nie odpowiada

    *62*799595505# - gdy numer jest nieosiągalny

    Na pocztę głosową jeśli jesteś w Virgin Mobile od lutego 2017 lub później:

    *67*736003333# - gdy numer jest zajęty

    *61*736003333# - gdy numer nie odpowiada

    *62*736003333# -  gdy numer jest nieosiągalny

     

    Przekierowanie połączenia na inny numer:

    *21*numer telefonu# - aktywacja bezwarunkowego przekierowania połączeń

    *62*numer telefonu# - aktywacja przekierowania gdy nr jest nieosiągalny

    *61*numer telefonu# - aktywacja przekierowania gdy nie odbieramy

    *67* numer telefonu# - aktywacja przekierowania gdy nasz numer jest zajęty

    ##002# - zdjęcie wszystkich przekierowań/wyłączenie poczty głosowej

  • Pakiety internetowe w Ofercie #WSZYSTKO

    *222*300# 300 MB (4 zł)
    *222*500# 500 MB (5 zł)
    *222*1024# 1 GB (8 zł)
    *222*3072# 3 GB (15 zł)
    *222*10# 10 GB (25 zł)
    Pakiety są ważne 30 dni.

    Opis pakietów internetowych w Ofercie #WSZYSTKO: *222*0#

    Aktywacja promocji #DOKŁADKA: *222*333#

    • #PEŁENLUZ - dodatkowe 3 GB
    • #BEZLIMITU - dodatkowe 6 GB
    • #NAJLEPIEJ i #DLAMNIESUPER - dodatkowe 10 GB
  • Pakiety minut w Ofercie #WSZYSTKO

    Aktywacja pakietów minut w Ofercie #WSZYSTKO:

    *222*8*30# 30 min (5 zł)
    *222*8*60# 60 min (10 zł)
    *222*8*100# 100 min (15 zł)

    Pakiety są ważne 30 dni.

    Sprawdzenie stanu aktywnego pakietu minut / informacja o pakietach możliwych do aktywacji: *222*8

  • Pakiety zintegrowane w Ofercie #WSZYSTKO

    Aktywacja pakietów zintegrowanych w Ofercie #WSZYSTKO:

    • Pakiet #MINI 3: *222*03# ważność 30 dni / 30 minut i sms-ów / 300 MB (3 zł)
    • Pakiet #MINI 9: *222*09# ważność 30 dni / 300 minut i sms-ów / 1 GB (9 zł)
    • Pakiet #GIGADAJE 7: *222*07# ważność 7 dni / minuty i SMS nielimitowane / 3 GB (7 zł)
    • Pakiet #GIGADAJE: *222*25# ważność 30 dni / nielimitowane minuty / nielimitowane SMS-y / 15 GB (25 zł)

    Sprawdzenie stanu pakietu zintegrowanego: *222#
    Opis pakietów zintegrowanych: *222*2#

  • Jak działają dodatkowe pakiety?

    Jeżeli masz włączony pakiet 3w1 to dokupiony pakiet dodatkowy minut / sms / internet będzie ważny do końca miesięcznego okresu rozliczeniowego.

    Pamiętaj, że każde zlecenie aktywacji pakietu oznacza zakup danego pakietu. Jeżeli została już zlecona aktywacja jakiegoś pakietu, to poczekaj do 24h z ponowną próbą aktywacji tego samego pakietu.

  • Zleciłem aktywacje pakietu kodem i nie działa. Nie mogę aktywować pakietu.

    W pierwszej kolejności sprawdź kodem *222# czy korzystasz jeszcze z jakiegoś pakietu. Jeżeli tak to nie możesz w tym czasie włączyć innego.

    Jeżeli widzisz, że pakiet nadal jest włączony, a termin wygaśnięcia pakietu minął o północy, zaczekaj maksymalnie do godz. 10.00 rano i spróbuj ponownie zlecić aktywację pakietu. (Pakiet może wyłączyć się wcześniej)

    Jeśli po tym terminie nadal nie możesz zlecić aktywacji pakietu skontaktuj się z naszym CMOK z numeru na którym występuje problem. W automatycznym menu znajdziesz opcję próby odblokowania zawieszonego pakietu bez konieczności kontaktu z Konsultantem.

  • Na czym polega zlecenie dezaktywacji pakietu?

    Dezaktywować pakiet możesz za pomocą kodu USSD *222*999# lub wysyłając SMS o treści STOP na nr 8000. Możesz też zrobić to przez konto w Klubie Virgin. Dezaktywacja spowoduje, że pakiet nie zostanie przedłużony na kolejny miesiąc, a nie jego wyłączenie. Pakietu 3w1 nie można wyłączyć w trakcie trwania.

  • Nie mogę doładować konta kodem z wydruku, który zakupiłem w sklepie. Co zrobić?

    Opcja: 1 Upewnij się, że jest to doładowanie do Virgin Mobile.


    Opcja 2: Sprawdź czy prawidłowo wpisujesz kod doładowania.
    Przykładowy kod powinien wyglądać tak: *100*12345678901214# - zatwierdź przyciskiem połączenia. Kod doładowujący na kuponie powinien mieć 14 cyfr.

    Opcja 3: Sprawdź kodem *101# czy pomimo komunikatu błędu konto zostało doładowane.
    Jeśli nie masz środków na koncie i nie możesz doładować pomimo prawidłowo wykonanych czynności doładowania opisanych w” Opcji 2” , uruchom ponownie telefon i spróbuj ponownie.
    Jeżeli w dalszym ciągu nie można doładować konta prześlij skan lub zdjęcie wydruku kuponu z widocznym numerem seryjnym (SN) na adres ok@virginmobile.pl. W mailu podaj nr telefonu jaki chcesz doładować.

  • Czy połączenie z numerami infolinii zaczynającymi się na nr 800 i 801 są płatne?

    Połączenia na numery zaczynające się na 800 są bezpłatne.
    Połączenia na numery zaczynające się od 801 są płatne i kosztują 0,62 zł brutto za minutę połączenia.

    Jeżeli poszukujesz cennika połączeń na inne numery, możesz go znaleźć tutaj.

  • Próbowałem zakupić pakiet 3w1 przez stronę, ale transakcja została przerwana. Co zrobić?

    Jeżeli nie ukończyłeś zakupu pakietu przez stronę www to nie możesz ponownie złożyć takiego zamówienia ani aktywować pakietu ze środków na koncie. Musisz anulować poprzednią transakcję. Aby to zrobić musisz skontaktować się z CMOK.

  • Korzystam z subskrypcji PayPal. Środki zostały pobrane, a nie mogę korzystać z pakietu.

    Przy subskrypcji pakiet jest odnawiany w ciągu 24h od pobrania płatności. Jeżeli termin ten jeszcze nie minął, to po prostu zaczekaj. Jeżeli minęły wskazane 24h skontaktuj się z CMOK.

  • Otrzymałam/em informację sms, że muszę doładować konto, a doładowałem/am je np. 2 dni temu. Co to oznacza?

    Jest to informacja przypominająca o  terminie doładowania, aby Twój pakiet był odnowiony automatycznie. Jest wysyłana 3 dni i dzień przed końcem pakietu bez względu na ilość środków posiadanych na koncie.

  • Doładowywałem konto przez Internet, a moje konto nie zostało doładowane/zasilone.

    Doładowania mogą być realizowane maksymalnie do 24h. Jeżeli upłynął ten czas, prześlij potwierdzenie transakcji na adres ok@virginmobile.pl z informacją jaki numer doładowywałeś.

  • Co to są kody USSD?

    To specjalne kody służące aktywacji lub dezaktywacji usług czy pakietów oferowanych przez Virgin Mobile. Pozwalają one samodzielnie ustawiać większość usług oferowanych w naszej sieci. Kody USSD znajdziesz w tej sekcji Pomocy jak i w Pomocy Technicznej.

Ładowanie

Witaj na stronie Virgin Mobile.

Chcieliśmy Cię poinformować, że nasze serwisy używają pliki cookies. Oznacza to, że masz możliwość samodzielnej zmiany ustawień dotyczących cookies w swojej przeglądarce internetowej. Jeśli nie wyrażasz na to zgody, prosimy o zmianę ustawień w przeglądarce lub opuszczenie serwisu. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień dotyczących cookies w przeglądarce oznacza akceptację plików cookies. Będzie to skutkowało zapisywaniem ich na Twoich urządzeniach. Informacji odczytanych za pomocą cookies i podobnych technologii używamy w celach reklamowych, statystycznych oraz w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników, w tym profilowanie. Wykorzystanie ich pozwala nam zapewnić Ci maksymalną wygodę przy korzystaniu z naszych serwisów poprzez zapamiętanie Twoich preferencji i ustawień na naszych stronach. Więcej informacji o możliwości zmiany ustawień przeglądarki znajdziesz w Polityce cookies. Akceptacja ustawień przeglądarki oznacza zgodę na możliwość tworzenia profilu Użytkownika opartego na informacji dotyczącej świadczonych usług, zainteresowania ofertą lub informacjami zawartymi w plikach cookies. Oczywiście masz prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Państwa danych, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody przed jej cofnięciem. Mam przeglądarkę ustawioną zgodnie z moimi preferencjami.

OK