Pomoc - Jak mogę dokonać zakupu w sklepie internetowym Virgin Mobile?

Wybierz produkty i wypełnij formularz zamówienia. Pamiętaj, żeby podać wszystkie dane. Jeśli masz wątpliwości, porozmawiaj na czacie z konsultantem.

Jakie dane są potrzebne do zamówienia

• imię i nazwisko

• adres zamieszkania

• PESEL

• numer dowodu osobistego

• adres e-mail

• adres, na który mamy dostarczyć Twoją przesyłkę.

Po złożeniu zamówienia możemy zadzwonić do Ciebie, żeby potwierdzić Twoje dane.

Możemy też poprosić Cię o przesłanie e-mailem zdjęć lub skanów Twoich dokumentów. Wyślemy do Ciebie e-maila w tej sprawie z dokładną instrukcją. Na wysłanie dokumentów masz 7 dni kalendarzowych. Jeśli nie dostaniemy ich od Ciebie w tym czasie – anulujemy Twoje zamówienie.

Wymagania techniczne zdjęć / skanów:

• rozmiar wiadomości z załącznikami – do 20 MB

• minimalna rozdzielczość skanów dokumentu – 100 DPI (850px X 1184px).

Jak możesz opłacić zamówienie

Jeśli zamawiasz telefon z umową

• za zamówienie zapłacisz kurierowi gotówką przy odbiorze

Jeśli zamawiasz telefon bez umowy lub same akcesoria możesz:

• zapłacić kurierowi przy odbiorze – kartą lub gotówką

• opłacić zamówienie wcześniej – przelewem online, kartą lub blikiem

• wybrać zapłatę w ratach.

Czy możesz otrzymać fakturę poniżej 450 zł

Jeśli paragon zawiera NIP i kwota na paragonie jest mniejsza niż 450 zł, jest on traktowany jak faktura. Dlatego nie wystawimy standardowej faktury, która będzie zawierała dane takie jak nazwa czy adres nabywcy.

Jak możesz zmienić urządzenie lub taryfę już po złożeniu zamówienia

• Wymiana koloru urządzenia: napisz do nas e-maila w tej sprawie na adres virginmobile@playsklep.pl i podaj numer swojego zamówienia

• Wymiana urządzenia na inne: musisz anulować całe zamówienie i złożyć nowe

• Zmiana taryfy na niższą: musisz anulować zamówienie i złożyć nowe

• Zmiana taryfy na wyższą: zadzwoń w tej sprawie do Obsługi Klienta. Możesz to zrobić nawet po odbiorze przesyłki.

Czy możesz kupić urządzenie na raty

W naszym sklepie internetowym możesz kupić urządzenie na raty. Podczas składania zamówienia wybierz formę płatności w ratach i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Pamiętaj, żeby raty spłacać na czas. Jeśli spóźnisz się ze spłatą, możemy zablokować urządzenie.

Jak możesz sprawdzić, czy telefon jest na raty

Jeśli chcesz kupić telefon na portalu aukcyjnym, sprawdź czy telefon nie został kupiony na raty w Play.

Jeśli właścicielem telefonu jest Play, a urządzenie zostało kupione na raty, może zostać zablokowane, jeśli raty nie będą spłacane w terminie.

Jak możesz sprawdzić status zamówienia

Dostaniesz od nas wiadomość mailową z numerem listu przewozowego i linkiem do strony firmy kurierskiej na której możesz sprawdzić na jakim etapie jest realizacja zamówienia

Na wskazany przez Ciebie numer telefonu będziesz od nas dostawać wiadomości SMS z informacjami o postępach w realizacji zamówienia.

Ile zapłacisz za przesyłkę

Dostawa do naszego salonu, kurierem lub do paczkomatu jest bezpłatna.

Jak możesz zmienić adres po zatwierdzeniu zamówienia

Jeśli nadaliśmy już list przewozowy a zamówienie ma status ”przesyłka wysłana” wyślij do nas maila na adres kurier@playsklep.pl. Podaj w nim numer zamówienia oraz nowy adres dostawy.

Jeśli wybrałeś dostawę do naszego salonu, nie możesz zmienić adresu dostawy. Taka paczka może być odebrana wyłącznie w salonie.

Jeśli wybrałeś dostawę do rąk własnych, nie możesz zmienić adresu na odbiór w salonie.

Co warto wiedzieć przed przyjazdem kuriera

Przesyłkę może odebrać wyłącznie osoba wskazana w formularzu zamówienia. Kurier sprawdzi zgodność danych z dowodem osobistym i może odmówić przekazania przesyłki, jeśli dane nie będą się zgadzały.

• Co muszę przygotować?

Przed przyjazdem kuriera przygotuj:

• • dowód osobisty

  • kopie dodatkowych dokumentów – jeśli Twoje zamówienie tego wymaga

  • kartę lub gotówkę - jeśli masz zapłacić za zamówienie przy odbiorze.

• Czy mogę sprawdzić przesyłkę przy kurierze?

Możesz otworzyć przesyłkę przy kurierze, jak tylko podpiszesz niezbędne dokumenty.

Umowę wyślemy na podany przez Ciebie adres mailowy, plik będzie zabezpieczony Twoim numerem pesel.

• Jaki przewoźnik dostarczy przesyłkę?

Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem DHL i DPD oraz InPost.

• Czy mogę skontaktować się z kurierem?

Jeśli chcesz skontaktować się z kurierem, zadzwoń na infolinię firmy kurierskiej. Informację o tym, która firma przewozi Twoją przesyłkę znajdziesz w e-mailach od nas. Przygotuj numer listu przewozowego – konsultant infolinii o niego poprosi.

• Kiedy otrzymam przesyłkę?

Na adres e-mailowy podany w zamówieniu otrzymasz od firmy kurierskiej wiadomość z datą doręczenia przesyłki.

Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze, w godzinach 9:00 – 17:00.

• Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?

Kurier dwa razy spróbuje dostarczyć przesyłkę. Jeśli dwukrotnie nie zastanie Cię w domu, zwróci paczkę do Play.

Zamówienie, które zostanie zwrócone do Play automatycznie zostanie anulowane.

• Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona albo brakuje części zamówienia?

  • Jeśli podczas odbioru przesyłki zauważysz, że opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone, nie odbieraj przesyłki lub sprawdź ją przy kurierze

  • Gdy stwierdzisz brak/uszkodzenie zawartości lub jeśli opakowanie zewnętrzne nosi ślady takie jak rozdarcie, zalanie, oklejenie inną taśmą niż Play koniecznie spisz z kurierem protokół szkody.

Jeżeli już odebrałeś przesyłkę, spisz protokół szkody i odeślij go na adres mailowy sklepu internetowego: kurier@playsklep.pl.

Jeśli odbierasz przesyłkę z paczkomatu InPost i jest ona uszkodzona wypełnij protokół szkody i wyślij na adres kurier@playsklep.pl.

Nie wysyłaj spisanego protokołu szkody do firmy kurierskiej, znacznie wydłuży to proces reklamacyjny.

Jeśli przesyłka nie jest zgodna ze złożonym zamówieniem zadzwoń do Obsługi Klienta lub wyślij e-mail na adres virginmobile@playsklep.pl.

Jak możesz zwrócić towar i zrezygnować z umowy

Każdy konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki.

Jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, złóż oświadczenie – możesz skorzystać z formularza, który dołączyliśmy do przesyłki.

Jak możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy

• e-mailowo

• osobiście – odwiedź nasz najbliższy salon

• telefonicznie – skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta

• pisemnie – pismo wyślij na nasz adres: 
                     Sklep Internetowy Play
                     ul. Działkowa 62
                     02-234 Warszawa

Jak możesz zwrócić urządzenie

Odeślij urządzenie i wypełniony formularz odstąpienia od umowy na adres:

                       Sklep Internetowy Play
                       ul. Działkowa 62
                       02-234 Warszawa

Na odesłanie urządzenia masz 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki. Koszt wysyłki urządzenia jest po Twojej stronie.

Pamiętaj, że możesz zwrócić urządzenie, które nie nosi śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym zestawem akcesoriów.

Zadbaj również o bezpieczną formę przesyłki. Urządzenie musi do nas dotrzeć w nienaruszonym stanie. Jeśli sprzęt do nas nie dotrze - będziemy zmuszeni wystawić Ci rachunek (notę) za sprzęt, więc zapłacisz za jego pełną wartość. Jeśli sprzęt do nas dotrze ale będzie uszkodzony, prześlemy go do serwisu w celu wykonania ekspertyzy oraz oszacowania kosztów naprawy.