w dół w dół w górę w górę
Rozmiar:
Kontrast:

Pomoc

  • Co zrobić jeśli dostałeś SMS-a lub email z informacją o pracach technicznych?

    Jeśli otrzymałeś od nas SMS-a lub email z informacją o przeprowadzonych pracach technicznych i napotkasz jakieś problemy, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.

    Prosimy o dokładne sprawdzenie ustawień. W zależności od posiadanego modelu telefonu pola mogą nazywać się nieco inaczej lub podobnie. Prosimy zwrócić na to uwagę.

     

    1. Sprawdź adres centrum SMS (SMSC).

    a. Wejdź w Wiadomości > Ustawienia > Wiadomości tekstowe
    b. Wybierz pole SMSC (service center address)
    c. Wpisz numer +487909986222
    d. Zapisz wprowadzone zmiany
    e. Po zapisaniu konfiguracji będzie można wysyłać SMS-y.

     

    2. Sprawdź konfigurację sieci (APN).

    a. Wejdź w Ustawienia > Sieć > APN
    b. Wybierz APN „INTERNET”
    c. W polu APN (access point name) wpisz virgin-internet
    d. Zapisz i wyjdz z ustawień.
    e. Od tej pory internet będzie działć poprawnie.

     

    3. Sprawdź czy otrzymałeś SMSy konfiguracyjne od Virgin. Jeśli tak, zainstaluj je wchodząc w każdego SMSa i wybierając "Zainstaluj" lub "Aktywuj". Każdy aparat może mieć inną instrukcję instalacji.

    Jeśli otrzymałeś instrukcje konfiguracji w postaci tekstowej, przeczytaj ją i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    W razie wątpliwości, możesz wysłać SMSa na numer 9999 o treści VIRGIN. Ponownie otrzymasz spersonalizowaną konfigurację dla swojego telefonu.

     

    4. Dla pewności zrestartuj telefon. To tylko minuta...

    Teraz wszystko powinno już działać. Jeśli nadal masz problemy z usługami, skontaktuj się z naszymi konsultantami w Centrum Miłej Obsługi Klienta +48 799 555 222 lub *222.

     

    Dodatkowo jeśli zauważysz problemy w działaniu MMS-ów wprowadź w swoim telefonie następującą konfigurację.

    Name                   : <dowolny>

    APN name          : virgin-mms

    Proxy                    : <pusty>

    Port                       : <pusty>

    Username          : <pusty>

    Password           : <pusty>

    Server                   : <pusty>

    MMSC                  : http://mms.virginpol.jsc

    MMS Proxy        : wap.virginpol.jsc

    MMS Proxy port  : 8080

    MCC                      : 260

    MNC                     : 06

    Authentication : <pusty>

    APN type            : mms

    APN protocol    : IPv4

  • Jak mam skonfigurować swój telefon?

    Konfiguracja telefonu z numerem obecnym w Virgin od lutego 2017

     

    System ANDROID

    Wpisz odpowiednie ustawienia dla Internetu lub MMS zgodnie z poniższymi informacjami.

    Internet:

               

    Naciśnij MENU i wybierz USTAWIENIA

    W zakładce SIECI ZWYKŁE I BEZPRZEWODOWE wybierz WIĘCEJ, a następnie wejdź w SIECI KOMÓRKOWE

    Zaznacz pole TRANSM.DANYCH W SIECI KOM. i wejdź w PUNKTY DOSTĘPOWE

    Wybierz MENU i NOWA NAZWA APN

    Jako NAZWA ustaw Internet

    W polu APN wpisz virgin-internet

    W polu HASŁO nic nie wpisujemy

    Jako TYP UWIERZYTELNIANIA wybierz PAP LUB CHAP

    Jako TYP APN wpisz default

    Naciśnij MENU i ZAPISZ

    Na liście APN postaw kropkę przy profilu Internet

    Proszę również uruchomić opcję transferu danych w roamingu w ustawieniach sieci.

     

    MMS:

     

    Naciśnij MENU i wybierz USTAWIENIA

    W zakładce SIECI ZWYKŁE I BEZPRZEWODOWE wybierz WIĘCEJ, a następnie wejdź w SIECI KOMÓRKOWE

    Zaznacz pole WŁĄCZ PRZESYŁ DANYCH i wejdź w NAZWY PUNKTÓW DOSTEPU

    Wybierz MENU i NOWY APN

    Jako NAZWA ustaw MMS

    W pole APN wpisz virgin-mms

    W pole NAZWA UŻYTKOWNIKA nic nie wpisujemy

    W polu HASŁO wpisz nic nie wpisujemy

    W pole MMSC wpisz  http://mms.virginpol.jsc

    Adres serwera proxy: wap.virginpol.jsc

    W pole PORT MMS wpisz 8080

    Jako TYP UWIERZYTELNIANIA wybierz PAP lub CHAP

    Jako TYP APN wpisz mms

    Naciśnij MENU i ZAPISZ

     

    System IOS

    Wpisz odpowiednie ustawienia dla Internetu lub MMS zgodnie z poniższymi informacjami.

    Krok 1: Ustawienia - Sieć Komórkowa

    Dane sieci kom. - ustaw na włączone

    Włącz LTE - ustaw na włączone

    Roaming danych - ustaw na włączone

    Krok 2: Następnie wejdź w Sieć komórkowa danych:

    Dane Sieci komórkowej: 

    APN - ustaw: virgin-internet

    Użytkownik - nic nie wpisujemy

    Hasło - nic nie wpisujemy


    Visual Voicemail:

    APN ustaw: virgin-internet

    Użytkownik - nic nie wpisujemy

    Hasło - nic nie wpisujemy


    Krok 3: MMS

    APN wpisz- virgin-mms

    Użytkownik - nic nie wpisujemy

    Hasło - nic nie wpisujemy

    MMSC - http://mms.virginpol.jsc

    Proxy MMS - wap.virginpol.jsc:8080


    Kork 4: Hotspot osobisty

    APN ustaw: virgin-internet

    Użytkownik - nic nie wpisujemy

    Hasło - nic nie wpisujemy

    Prosimy wybrać na klawiaturze telefonu kod: *5005*7672*+487909986222# oraz zaakceptować go poprzez naciśnięcie zielonej słuchawki.

    Po zastosowaniu powyższej konfiguracji sugerowane jest przeprowadzenie hard resetu:
     

    Do generacji iPhone 6s/ iphone SE
     

    1. Naciśnij i  przytrzymaj jednocześnie przyciski powrotu do głównego ekranu (Home Button)  oraz  Usypiania/Budzenia ( Power button – Sleep/Wake) przez około 10 sekund.
    2. W momencie gdy pojawi się na ekranie “jabłko” zwolnij oba przyciski i czekaj spokojnie aż urządzenie się włączy

    iPhone 7

    1. Naciśnij i  przytrzymaj jednocześnie przyciski Wyciszania (Volume down)  oraz  Usypiania/Budzenia ( Power button – Sleep/Wake) przez około 10 sekund.
    2. W momencie gdy pojawi się na ekranie “jabłko” zwolnij oba przyciski i czekaj spokojnie aż urządzenie się włączy

    iPhone 8/iphone X

    1.     Należy nacisnąć szybko przycisk zwiększania głośności i następnie go puścić.
    2.     Trzeba wcisnąć szybko przycisk zmniejszania głośności, który też od razu się puszcza.
    3.     Należy wcisnąć włącznik i czekać do momentu, aż to wymusi ponowne uruchomienie i na ekranie pojawi się logo Apple’a.

    System WINDOWS

    Wpisz odpowiednie ustawienia dla Internetu lub MMS zgodnie z poniższymi informacjami.

    Internet:

       

    Wejdź do MENU i wybierz USTAWIENIA,
    W zakładce SYSTEM wejdź w KOMÓRKOWE + SIM
    W polu WYBÓR SIECI wybierz NACIŚNIJ, ABY WYBRAĆ
    Przejdź do USTAWIENIA KARTY SIM a następnie wybierz DODAJ APN DO INTERNETU
    W polu APN wpisz virgin-internet
    Pole NAZWA UŻYTKOWNIKA pozostaje puste
    Pole HASŁO pozostaje puste
    TYP IP ustaw na IPv4v6
    Naciśnij ZAPISZ.

     

    MMS:

     


    MENU->USTAWIENIA->SIEC KOMORKOWA->DODAJ APN DO INTERNETU
    Punkt dostępu (APN): virgin-mms
    Uwierzytelnianie: brak
    Nazwa użytkownika: puste
    Hasło: puste
    Strona główna: http://mms.virginpol.jsc
    Adres serwera proxy: wap.virginpol.jsc
    Port: 8080


    Dla telefonów Xiaomi

    Wpisz odpowiednie ustawienia dla Internetu lub MMS zgodnie z poniższymi informacjami. (Patrz screen na Android)


    Internet:

    Naciśnij MENU i wybierz USTAWIENIA

    Wybierz Karty SIM i sieci komórkowe

    Wybierz kartę  SIM ,którą chcesz skonfigurować a następnie wejdź w punkty dostępu

    Wybierz MENU i NOWA NAZWA APN

    Jako NAZWA ustaw Internet

    W polu APN wpisz virgin-internet

    W polu HASŁO nic nie wpisujemy

    Jako TYP UWIERZYTELNIANIA wybierz PAP LUB CHAP

    Jako TYP APN wpisz default

    Jako PROTOKÓŁ APN wybierz IPv4/IPv6

    Naciśnij MENU i ZAPISZ

     

    MMS:

    Naciśnij MENU i wybierz USTAWIENIA

    Wybierz Karty SIM i sieci komórkowe

    Wybierz kartę  SIM ,którą chcesz skonfigurować a następnie wejdź w Punkty Dostępu i edytuj istniejący punkt

    Wybierz MENU i APN MMSÓW,który jest już utworzony na telefonie

    W pole APN wpisz virgin-mms

    W pole NAZWA UŻYTKOWNIKA nic nie wpisujemy

    W polu HASŁO wpisz nic nie wpisujemy

    W pole MMSC wpisz  http://mms.virginpol.jsc

    Proxy dla MMS: wap.virginpol.jsc

    W pole PORT MMS wpisz 8080

    Jako TYP UWIERZYTELNIANIA wybierz PAP lub CHAP

    MCC:260 oraz MNC : 06

    Jako PROTOKÓŁ APN wybierz IPv4/IPv6

    Jako TYP APN wpisz mms

    Naciśnij MENU i ZAPISZ

  • Z jakich nadajników korzysta Virgin Mobile?

    Virgin Mobile korzysta z nadajników Play, T-Mobile oraz Plus. Nasz zasięg możesz sprawdzić na mapce zasięgu.

  • Jak mogę otrzymać duplikat karty?

    Duplikat karty możesz otrzymać zamawiając ją telefonicznie lub mailowo oraz przez konto w klubie Virgin. Pamiętaj o tym, aby na Twoim koncie w klubie był uzupełniony adres korespondencyjny. Karta jest wysyłana Pocztą Polską, listem poleconym.

    Otrzymasz od nas kartę 3w1 (standard, microSIM, nanoSIM), która pasuje do każdego rodzaju aparatu telefonicznego. Wystarczy wyłamać kartę do pożądanego rozmiaru.

    Dla numerów w ofercie na kartę duplikat karty SIM jest bezpłatny. W ofercie abonamentowej duplikat kosztuje 15 zł. Opłata za nową kartę zostanie doliczona po jej aktywacji do następnej faktury.

  • Jakie są kody USSD?

    Podstawowe kody USSD:

    *101# - stan konta (zł)

    *222# - stan pakietu 3w1

    *222*999# - zlecenie dezaktywacji pakietu 3w1

    *108# - stan pakietu internetowego

    *575# - stan pakietu internetowego UE

    *222*0# - wyświetlenie informacji o pakietach internetowych

    *222*8# - stan dodatkowego/niezależnego pakietu minut

    *100*14-cyfrowy kod# - doładowanie konta voucherem

     

    Kody do usług:

    *121# - sprawdzenie swojego numeru telefonu

    *120*numer telefonu# - informacja z prośbą o oddzwonienie

    #31#numer telefonu – zastrzeżenie numeru przy połączeniu

    *43# / #43# - włączenie/wyłączenie połączeń oczekujących

    *62*790998725# - aktywacja informacji o nieodebranych połączeniach

    *67*790998725# - dezaktywacja informacji o nieodebranych połączeniach

    *222*114*1# - aktywacja blokady ACR – połączeń z numerów zastrzeżonych

    *222*114*2# - dezaktywacja blokady ACR

     

    Usługi dodatkowe:

    SMS o treści STOP na numer 252 – blokada reklam (koszt 9 gr.)

    SMS o treści STOP na numer 6000 – blokada prenumerat SMS

     

    Konfiguracja:

    SMS o treści VIRGIN na numer 9999 – internet i mms

    Numer do Centrum wiadomości jeśli jesteś w Virgin Mobile wcześniej niż od lutego 2017: 790 998 250

    Numer do Centrum wiadomości jeśli jesteś w Virgin Mobile od lutego 2017 lub później: 790 998 6222

     

    Włączenie poczty głosowej:

    Na pocztę głosową jeśli jesteś w Virgin Mobile wcześniej niż od lutego 2017:

    *67*799595505# - gdy numer jest zajęty

    *61*799595505# - gdy numer nie odpowiada

    *62*799595505# - gdy numer jest nieosiągalny

    Na pocztę głosową jeśli jesteś w Virgin Mobile od lutego 2017 lub później:

    *67*736003333# - gdy numer jest zajęty

    *61*736003333# - gdy numer nie odpowiada

    *62*736003333# -  gdy numer jest nieosiągalny

     

    Przekierowanie połączenia inny numer:

    *21*numer telefonu# - aktywacja bezwarunkowego przekierowania połączeń

    *62*numer telefonu# - aktywacja przekierowania gdy nr jest nieosiągalny

    *61*numer telefonu# - aktywacja przekierowania gdy nie odbieramy

    *67* numer telefonu# - aktywacja przekierowania gdy nasz numer jest zajęty

    ##002# - zdjęcie wszystkich przekierowań/wyłączenie poczty głosowej

  • Czy macie Internet LTE?

    Tak, Virgin Mobile działa w technologiach LTE, 4G, HSDPA, 3G, EDGE, GPRS.

  • Jak wykonać duplikat karty poprzez serwis samoobsługowy?

    Po zalogowaniu na konto w serwisie samoobsługowym należy z sekcji Usługi wybrać zakładkę "Usługi Dodatkowe", a następnie kliknąć "Wymiana SIM". Będziesz miał do wyboru zamówienie karty zastępczej (w przypadku zagubienia bądź kradzieży dotychczasowej) bądź duplikatu obecnie posiadanej karty (np. w przypadku zmiany telefonu). Po złożeniu zamówienia należy poczekać na nową kartę (karta SIM 3w1: nanoSIM, microSIM oraz standardowa, pasująca do każdego typu urządzenia), która zostanie wysłana Pocztą Polską. Potem wystarczy tylko skontaktować się z naszym CMOK w celu jej aktywacji.

  • Jaki rodzaj kart SIM oferujecie?

    Oferujemy kartę uniwersalną 3w1 (standard, microSIM, nanoSIM), która pasuje do każdego rodzaju aparatu telefonicznego. Wystarczy wyłamać kartę do pożądanego rozmiaru.

  • Czym jest serwis samoobsługowy?

    Serwis samoobsługowy to Twój osobisty panel zarządzania przypiętymi numerami. Dzięki niemu będziesz mógł w łatwy sposób kontrolować stan konta i pakietów w ofercie na kartę czy przebudować swój abonament. Serwis samoobsługowy pozwoli Ci także na wgląd w historię połączeń, doładowanie konta na kartę, sprawdzenie historii płatności i uregulowanie należności za Twój abonament czy zarządzanie usługami dodatkowymi. Dzięki posiadaniu konta w serwisie samoobsługowym będziesz mógł również w łatwy sposób zarejestrować numer, aktywować subskrypcję PayPal czy zmienić adres korespondencyjny.

  • Co to są kody USSD?

    To specjalne kody służące aktywacji lub dezaktywacji usług czy pakietów oferowanych przez Virgin Mobile. Pozwalają one samodzielnie ustawiać większość usług oferowanych w naszej sieci. Kody USSD znajdziesz w tej sekcji Pomocy.

  • Internet działa bardzo wolno - co zrobić?

    Sprawdź czy masz aktywny pakiet Internetowy. Możesz to zrobić wpisując kod *108#.
    Upewnij się/Sprawdź również czy masz prawidłowo skonfigurowane połączenie internetowe. Informacje znajdziesz tutaj.

  • Mam telefon od innego operatora – czy wasza karta SIM zadziała?

    Aby nasza karta zadziałała telefon musi mieć zdjętą blokadę SIM-lock. W przeciwnym razie niestety nie będzie funkcjonować.

    Dodatkowo warto się upewnić, czy telefon obsługuje częstotliwości GSM 900 i 1800 MHz.

  • Czy oferujecie lejek internetowy?

    Tak. Po wykorzystaniu pakietów danych, korzystanie z internetu jest bezpłatne. Prędkość transmisji spada do 32 kbit/s.

  • Mam słaby zasięg, co zrobić?

    W pierwszej kolejności na swoim telefonie wejdź w opcję ustawienia, a następnie odszukaj ustawienia sieci komórkowej. W opcji Operatorzy sieci wybierz automatycznie preferowaną sieć. Jeśli to nie pomogło, możesz również ustawić sieć ręcznie. Aby to zrobić w tych samych ustawieniach wybierz opcję wyszukaj sieć i następnie ustaw preferowaną przez siebie sieć.

  • Jak dodać numer do konta?

    W celu dodania numeru do konta musisz zalogować się w serwisie samoobsługowym i z sekcji Usługi wybrać zakładkę "Twoje numery". Następnie po kliknięciu w przycisk "Dodaj numer" będziesz miał możliwość wyboru weryfikacji dodawanego numeru: poprzez jednorazowe hasło SMS (dla numerów aktywnych) lub poprzez 3 ostatnie cyfry numeru karty SIM oraz jej PUK (dla numerów nieaktywnych). Możesz nazwać poszczególne numery, co pozwoli Ci na łatwiejszą ich identyfikację.

  • Straciłem swój telefon i chciałbym zablokować kartę. Co zrobić?

    W przypadku chęci zablokowania numeru należy skontaktować się z Obsługą Klienta wybierając *222 z numerów Virgin lub pod numerem 799 555 222 dzwoniąc z numerów innych operatorów.

  • Jak sprawdzić historię połączeń?

    W celu sprawdzenia wykonywanych przez Ciebie połączeń musisz zalogować się do swojego konta w serwisie samoobsługowym, gdzie w sekcji Usługi znajdziesz zakładkę "Historia połączeń". Historię możesz filtrować nie tylko po dacie (tydzień, miesiąc, konkretny zakres dat), ale również po rodzaju połączeń: przychodzące, wychodzące, pakiet danych, video i SMS.

Ładowanie

Witaj na stronie Virgin Mobile.

Chcieliśmy Cię poinformować, że nasze serwisy używają pliki cookies. Oznacza to, że masz możliwość samodzielnej zmiany ustawień dotyczących cookies w swojej przeglądarce internetowej. Jeśli nie wyrażasz na to zgody, prosimy o zmianę ustawień w przeglądarce lub opuszczenie serwisu. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień dotyczących cookies w przeglądarce oznacza akceptację plików cookies. Będzie to skutkowało zapisywaniem ich na Twoich urządzeniach. Informacji odczytanych za pomocą cookies i podobnych technologii używamy w celach reklamowych, statystycznych oraz w celu dostosowania serwisu do indywidualnych potrzeb użytkowników, w tym profilowanie. Wykorzystanie ich pozwala nam zapewnić Ci maksymalną wygodę przy korzystaniu z naszych serwisów poprzez zapamiętanie Twoich preferencji i ustawień na naszych stronach. Więcej informacji o możliwości zmiany ustawień przeglądarki znajdziesz w Polityce cookies. Akceptacja ustawień przeglądarki oznacza zgodę na możliwość tworzenia profilu Użytkownika opartego na informacji dotyczącej świadczonych usług, zainteresowania ofertą lub informacjami zawartymi w plikach cookies. Oczywiście masz prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Państwa danych, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody przed jej cofnięciem. Mam przeglądarkę ustawioną zgodnie z moimi preferencjami.

OK