Pomoc - Nie mogę korzystać z usług za granicą. Co mogę zrobić?

Domyślnie roaming zagraniczny dla usług:

• telefonicznych jest aktywny – możesz z niego korzystać po zalogowaniu do zagranicznego operatora
• internetowych jest zablokowany – jeśli chcesz korzystać z usługi za granicą, skontaktuj się z Obsługą Klienta i aktywuj roaming zagraniczny. Pamiętaj jednak, że naliczymy opłaty zgodnie z cennikiem Twojej oferty. 

Zmień ustawienia w swoim telefonie. Jeśli wybierzesz:

• automatyczny wybór sieci – telefon będzie łączył się z siecią naszego partnera roamingowego w danym kraju
• ręczny wybór sieci – telefon może nie połączyć się z siecią wybranego operatora. Zalecamy więc automatyczny wybór sieci.  

Jeśli w Polsce ustawisz w telefonie ręczny wybór operatora, to za granicą Twój telefon sam nie zaloguje się do innej sieci. Żeby korzystać z roamingu zagranicznego, zmień ustawienia w telefonie na automatyczny wybór sieci.

Jeżeli Twój telefon nie loguje się do zagranicznej sieci:

• Wyłącz i włącz tryb samolotowy w telefonie. Odczekaj chwilę i sprawdź, czy telefon łączy się z siecią.
• Całkowicie wyłącz i włącz telefon.

Jeżeli powyższe kroki nie pomogły, to może oznaczać, że masz włączoną blokadę na roaming zagraniczny. Samodzielnie możesz wyłączyć blokadę w aplikacji Play24 w zakładce Pakiety — Roaming. Blokadę możesz też wyłączyć podczas kontaktu z naszą infolinią.